智通財經APP獲悉，IBM( IBM (NYSE:IBM).US)在一份聲明中表示，該公司與英國銀行NatWest(NWG.US)合作增強了後者的銀行虛擬助手Cora。Cora引入了生成式人工智能(AI)，通過對話互動爲客戶提供更多信息。據悉，此次合作是NatWest更廣泛的生成式AI計劃的一部分。這使得NatWest成爲英國首批在數字服務中部署生成式AI虛擬助手的銀行，爲客戶提供更好的體驗。
Cora利用了IBM的企業AI平台watsonx，並使得雙方得以共同創建一個數字禮賓服務Cora+，將聊天機器人的功能發展爲更互動性和會話性的體驗。IBM指出，Cora+將能夠從多個安全來源獲取以前僅通過聊天無法獲取的信息，例如産品、服務、銀行信息和職業機會。客戶可以以一種更自然的對話方式提問和接收答複，並獲得指向所請求信息的鏈接。他們可以立即查看這些鏈接，也可以將其收藏起來以備以後使用。另外，在營業時間內，客戶仍可選擇通過電話與分行代表通話。